Webasto Thermo & Comfort France S.A.S. - Saint-Viaud

davy C.

Un immense merci à toute l'équipe pour leur incroyable professionnalisme et leur réactivité ! Nous étions à plus de 10 000 km, avec une situation complexe à gérer à distance, mais ils ont su relever le défi haut la main. Mention spéciale à la personne qui a répondu à toutes nos demandes avec une disponibilité exemplaire et qui a fait bien plus que ce qu’on aurait pu espérer. Non seulement elle a pris en charge chacune de nos questions, mais elle a également trouvé des solutions et nous a dépannés au-delà de ce qui était attendu.

Ils ne se sont pas contentés de simplement faire leur travail, ils ont véritablement tout mis en œuvre pour nous dépanner et trouver des solutions adaptées à nos besoins spécifiques. Une équipe en or, un service irréprochable.

Encore 1000 mercis pour cette expérience impeccable et votre soutien sans faille. Si vous cherchez un service fiable, humain et réactif, ne cherchez pas plus loin !

Van Away La Réunion.

Ableton L. 9. N.

Merci à Ludovic !

D'avoir pris du temps au téléphone pour mon problème avec mon chauffage webasto.
Bon l'affaire n'est pas résolu pour autant malgré que le chauffage webasto est opérationnel.

Jean-Luc E.

Le chauffe-eau Whale de mon fourgon Dreamer D43 UP est tombé en panne 3 jours après la fin de la garantie pas de chance ! Ou plutôt si car le réparateur a contacté le SAV Webasto qui finalement a accepté de prendre en charge les pièces à changer malgré le dépassement de la date de garantie. Geste commercial qu’il faut saluer pour cette entreprise que je remercie pour sa compréhension et relation de confiance établie.

Saule C.

Bonjour,
Un chauffage Wales qui a marché une seule fois pour la démonstration d'utilisation lors de la livraison de l'aménagement de mon van. Puis plus jamais.

Renvoyé en Décembre 2021, je me fais balader par le SAV webasto depuis tout ce temps. Malgré les aller retour du produit en atelier, et un premier retour d'un produit qui ne fonctionnait toujours pas.

Incompréhension qu'on ne me propose pas un échange par un produit non défectueux de meilleur qualité qu'un produit qui n'aurait jamais dû être commercialisé quand on voit le nombre de retour.
Je me demande si il serait aussi acceptable de traiter un.e client.e aussi mal dans un logement traditionnel, alors que mon camion est mon habitat prêt des 3/4 de l'année. Et que je suis sans eau chaude depuis 19 mois.

A l'heure actuel, je sais seulement que le chauffe eau est en Loire Atlantique, aucun contact avec le SAV depuis qu'ils ont été contacté à nouveau par un technicien agréé en octobre 2022 qui leur a renvoyé le produit, impossible à dépanner malgré tous ses efforts et le remplacement des pièces.

Alors ce n'est pas un grand merci à webasto pour la non réactivité, le mépris total face à cette situation.

J'espère comme le commentaire précédent concernant un chauffe eau whale qu'une prise en charge rapide va se déployer.

Bien à vous

Laurent B.

Deux minutes après un mail sur la hotline, Ludovic me rappelle et me renseigne sur ma Thermo Box. Vraiment bravo pour cet entretien

David D.

étant Pro de l'aménagement
je suis très satisfait des produits Webasto mais encore plus satisfait des personnes qui gèrent les commandes et SAV (même si il y a tres peu de soucis avec ces produits) ils ont de très bon conseils et super sympa
merci à vous et continuez comme ça

JP G.

Bonjour,
SAV efficace... si on ne lache rien !
Après l'installation d'un chauffe-eau à gaz Whale, celui-ci a immédiatement présenté des dysfonctionnement. Il ne s'est jamais allumé à la première tentative et parfois il lui fallait des dizaines d'essais... C'est usant surtout quand on a besoin d'eau chaude rapidement.
Le SAV a été très long à se mettre en place mais j'ai fini par comprendre que c'est surtout parce que ce produit n'est pas développé par Webasto !
Après moult essais de réparation, il a finalement été décidé de changer complètement le chauffe-eau par un plus récent et qui bénéficie des dernières avancées technologiques de Whale.
Depuis, plus aucun problème et aucun raté d'allumage...
En revanche, toujours pas de notices d'installation et d'utilisation en Français malgré une interface utilisateur complètement changée ! Pas disponible en téléchargement non plus...
En conclusion : un an de perdu qui aurait largement pu être évité si le SAV avait été correctement organisé... Mais à partir du moment ou la décision de remplacement a été prise, en 3 semaines, l'affaire était bouclée.

Jean C.

Produits intéressants, mais SAV à fuir pas commercial ou bien oui mais pas à l'avantage du client, pas dans l'air du temps de réparer au lieu de changer la pièce, ne fournit pas les vulgaires caractéristiques d'un banal condensateur visiblement c'est secret-défense ! et indique qu'il faut acheter la pièce de rechange chez un revendeur donc propose comme solution la carte ECU à 350€ au lieu de 0,35e le composant, faites vous votre avis le mien est désormais fait.