Verhuizingen Vrancken - Hasselt

Arish S.

My experience with this company was horrible. It involved a double move, requiring the transfer of furniture and appliances from my residence in Hasselt to a storage box, and subsequently from the storage unit to Aachen after a month. Upon completion of the move, we ended up with: a sofa with a broken leg, another sofa with a torn upholstery, a damaged new washing machine, soiled upholstery and mattress, damaged and missing pieces of Ikea furniture, etc. Even the TV was not properly packed and we are lucky that it is still working.

The leg of the sofa was broken in front of me when the moving staff tried to pull the sofa through the windows, and I showed him that right away. He suggested that I inform the company so they could arrange compensation. I emailed about the broken leg and sent the pictures, and their response was: “the damage is not recognised for insurance purposes. by the way, it is easy to repair by putting a few screws through the wood.” Despite my clear observation of the damage and immediate reporting, they refused to acknowledge it.

I also made them aware of the washing machine's condition via email. Prior to the first move, I specifically inquired whether they would handle packing for the washing machine, dryer, and fridge, or if I should take care of it myself. They assured me they would manage the packing. But, on the day of the first move, they just grabbed the machine as it is and I told them to secure it with transit bolts. But the moving staff insisted it wasn't necessary, and they would cover it with moving blankets. Later when I checked online I realized that it is important to use transit bolts. So I emailed them and told them the necessity for transit bolts during the second move (from the storage box to Aachen). Despite my instruction, only one out of the required five bolts was used. When I saw it and asked the moving staff, they said one is enough!

Also, I had previously updated them that the washing machine and dryer must be placed in the basement and there is no lift and it has to be taken through the stairs. Still, they were not really prepared, and the washing machine and dryer were thumping on almost every stair while they carried it to the basement. It was a new washing machine purchased in 2023, and it had never moved before since its delivery to my residence. Forget about an apology, they did not even respond to my complaint.

I also had to arrange the parking permit in Aachen, and I had previously notified them that the Aachen city hall had provided a parking permit for a location approximately 10-15 meters from my apartment in Aachen, with pictures. I also mentioned that it is not feasible to use a moving lift. Additionally, I informed them about the narrowness of the window, measuring only 75cm. Still, they arrived with the lift and parked it on the footpath in front of the apartment. Upon informing them that parking there was prohibited, they suggested continuing the move until someone intervened. Subsequently, an officer arrived, interrupted the move, and I had to appeal to the officer until the officer allowed 20 more minutes to clear everything.

They are good at transporting items from point A to point B. The problem is that their only goal is to transport items from point A to point B, they don’t care in what condition the items reach point B. So if you have packed everything in boxes which you can transport by yourself with ease, but for some reason you don’t want to transport by yourself, hire this company. But if you want to move your valuable heavy appliances and furniture without any damage, hire a real professional moving company, not this company.

I chose this company based on its impressive Google review rating. However, my personal experience has led me to consider the possibility that they may harbour a different attitude towards foreigners. It seems they might perceive me as a third-world national and believe they can treat me poorly without consequences. This could explain why they didn’t even care to respond to my complaints about their delivery.

jeremy V.

De prijs in verhouding met de service is belachelijk. Ik schakelde dit bedrijf in voor een kameraad. Ik kreeg prijzen per uur en een vaste liftkost. Geen totaalprijs of een eventuele optie tot enkel de lifts voor een service.Voor 3 meubelstukken te verhuizen met 3 extra mankrachten omdat het om een relatief zware tafel ging €618 vragen is diefstal !! Gelieve bij volgend cliënteel duidelijker te zijn met welke services jullie exact hebben met een duidelijke kostenraming en ook misschien eens overwegen om jullie prijs per uur aan te passen want €50 per uur zijn jullie zeker niet waard.

Jeannine S.

Super goede ervaring ! Stipt op tijd, personeel met ervaring.
Respect !

Tamara K.

Uitstekende service.
Ik ken deze firma al heel mijn leven vermits mijn vader er gewerkt heeft.
Decennia lang van vader op zoon overgegaan en dat merk je in de manier van werken.
Vriendelijk, gemoedelijk medewerkers waren super voorzichtig met alles, alles verliep stipt en volgens afspraak.
Dit is een familiebedrijf waar de klant centraal staat en persoonlijk benaderd wordt.
Er wordt werkelijk alles letterlijk en figuurlijk uit de kast gehaald om de verhuis zo goed mogelijk te laten verlopen.
Topfirma maar ik had ook niet anders verwacht.
Mercikes Steven en team 🙏👍

Jolien S.

De meest slechte ervaring ooit. Dinsdag gemaild voor een verhuislift, ze hadden op donderdag nog een plaats vrij in de ochtend waarop in instemde om dat tijdslot te nemen. Ik kreeg geen reactie terug, maar ge gaat ervan uit dat het bedrijf u inplant. Donderdagochtend stond ik buiten klaar om de collega’s te ontvangen, niemand kwam opdagen. Ik belde om te vragen wat het probleem was. De mevrouw aan de telefoon vertelde me dat ze de mail over het hoofd hadden gezien. Ik moest maar een ander bedrijf bellen zeiden ze. Dat was hun enige oplossing. En daar stond ik dan met mijn verhuis , speciaal een camionette geregeld en kameraden om 6u laten opstaan om me te komen helpen. NOOIT zal ik dit bedrijf aanraden bij vrienden en familie.

Chris V.

Ik heb 2 keer van de diensten van de firma Vrancken gebruikt gemaakt in het verleden en dat zijn 2 keer heel erg goede ervaringen geweest. Ik had een vrij lastige situatie om meubels naar boven te krijgen en zij hebben meegedacht en zelf met een voorstel gekomen wat je niet van veel andere firma's hoeft te verwachten. Ik kan deze firma zeker aanbevelen.

Katrien B.

uitstekende service, voorzichtige verhuizers, respectvol en doorwerkers, ook de nodige kennis om oude kasten te demonteren en weer te monteren. geen stress nodig!

Niels V.

Dinsdag gebeld donderdag (vandaag) staan ze er al, super team vrancken doe zo verder en bedankt voor jullie uitstekende service!