VAN ORTON SAS - stop-souris.fr - Cranves-Sales

Jean M. G.

Colis reçu.. seul bémol l’emballage est très modeste .. petite enveloppe à bulles et les appareils sont sans emballage contrairement à la belle pub sur leur site .. ça fait pas sérieux .. 100 euros dépensés en espérant qu’ils soient fonctionnels .. et pas juste une belle arnaque..
Ps : pas la peine de téléphoner ou d’écrire un mail pour faire une remarque ou réclamation vous n’aurez aucune réponse de leur part

Virginie L.

Le stop mouche de cette boite est inefficace. Ils ne remboursent pas le produit, ils en sont tellement sûr qu'ils préfère l'échanger. A fuir

Thierry B.

Très sceptique après avoir lu les avis clients
J’ai quand même tenté ma chance, il est vrai que le délai de livraison annoncé n’est pas respecté j’ai attendu 10 jours iso 3
Mais je dois avouer que le résultat est là. après 2 jours d’utilisation en mode 24/24h, je n’entend plus ces grattages sur mes cloisons de salle d’eau et plus de déjections des rongeurs je pense qu’ils sont partis enfin j’espère
Il faut bien lire la notice et ne pas hésiter à mettre au débit maximum au début

André T.

J'attends depuis plusieurs jours un stop mouche....le colis est toujours en attente par colissimo....appel portable: ligne fermée....Ça sent l'arnaque....

Sandrine D.

Expérience client désastreuse, entreprise à fuir ! A se demander si ce n'est pas une arnaque rondement menée avec un faux site web - vu la pauvreté de l'interface web, c'est très plausible ! J'ai tout de même passé commande car cette entreprise, connu pour ses produits commerciaux Allerbed, est recommandée par l'AFPRAL, l'association française de prévention des allergies.

Van Orton/Allerbed a prélevé le montant de ma commande (100€ tout de même), m'a envoyé après quelques heures un email de confirmation de commande, puis un email d'expédition du colis qui est censé arriver dans les 48h, et ensuite plus rien ! Le colis n'arrive pas, je ne reçois aucune notification de leur part, ni de la Poste.

Aucun numéro de téléphone disponible pour contacter le SAV, qui ne répond qu'après plusieurs jours et plusieurs messages de ma part. Le SAV m'informe qu'il y a un problème à la Poste, qu'ils vont enquêter et me renvoyer un colis si la Poste est en défaut. Plusieurs jours plus tard, en l'absence d'info de leur part, je les relance, et là encore je dois envoyer deux messages pour avoir une réponse lunaire "l'enquête est toujours en cours à la Poste, non mais ne vous inquiétez pas, vous recevrez bien vos colis un jour, on attend encore la fin de semaine." Allo, allo, on est en 2024 ou en 1954 Vous n'avez pas besoin de clients pour les traiter ainsi ?

Message à Van Orton :
* vous n'envoyez pas de numéro de tracking de colis,
* vous n'avez pas de numéro de téléphone pour joindre votre SAV,
* votre SAV ne répond pas aux formulaires web
* votre SAV attend 2 relances mail pour répondre à un client,
* votre SAV préfère attendre un retour d'enquête de la Poste pendant plus de 8 jours plutôt que de renvoyer immédiatement un nouveau colis au client (comme le fait Amazon par exemple, vous savez, cette entreprise qui prend soin de ses clients),
*votre SAV donne des réponses totalement décalées et inacceptables sans proposer de solution au client.

Bref, en 2024, avec une expérience client qui démontre autant de négligence, de non-réactivité, de mauvaise communication voire de je m'en-foutisme, on ne peut que vous considérer comme des dinosaures ascendant filou.

EDIT - mise à jour octobre 2024 : après plusieurs relances supplémentaires de ma part, Van Orton me répond qu'ils n'ont toujours pas de résultat d'enquête de la Poste pour savoir où est mon colis, et qu'ils vont me renvoyer ma commande, pour laquelle je recevrai un autre numéro de suivi de colis. Une semaine plus tard, n'ayant toujours rien reçu (ni colis ni numéro de tracking), je relance Van Orton par email. Aucune réponse.

Je relance à nouveau qq jours plus tard. Toujours aucune réponse, Van Orton aux abonnés absents. Je finis par recevoir la semaine suivante un numéro de suivi de colis de la Poste, puis le lendemain, une enveloppe avec ma commande, 3 mini-prises à même l'enveloppe, pas emballées dans un emballage protecteur, sans courrier ni mot d'excuse ni rien.

J'avise alors Van Orton par email de ceci. Aucune réponse de leur part, aucune excuse, aucun geste commercial. Ma commande censée être livrée en 48h a été livrée 1 mois plus tard, et a nécessité plus d'une dizaine de relances de ma part, pour seulement 3 réponses de leur part, complètement à côté de la plaque. Traiter avec le SAV de Van Orton a été épuisant nerveusement et absolument inefficace.

Cette façon de traiter les clients est vraiment LA-MEN-TA-BLE ! Vraiment, amis allergiques, abstenez-vous de commander chez ces gens qui manquent totalement de sérieux et méprisent ainsi leurs clients.

La prochaine fois, j'essaierai des produits concurrents - notamment une marque allemande disponible sur Amazon. Amazon dont j'ai pû éprouver la qualité et la fiabilité du SAV sur d'autres produits, et qui me donne entière confiance !

bruno V.

Après la perte du colis par Chronopost, Le service client (Alexandra) s'est démené pour retrouver la colis et à défaut en a envoyer un autre.
bonne communication avec le eux.
3 étoiles car maintenant reste à tester le produit...

Julien

J'ai passé une commande pour le dispositif Allerbed, qui est recommandé par l'AFPRAL (Association Française pour la Prévention des Allergies).

Le service client très réactif avant la vente, contacté car j'avais quelques questions.

Commande passée le mardi 17/07. Le jeudi 19/11, je reçois un e-mail de la Poste m'informant qu'un colis va être pris en charge par VAN ORTON SAS. Je commence à tiquer, parce que sur leur site, l'expédition est garantie en 48h, mais après tout, un retard dans le traitement des commandes, cela arrive à tout le monde.

Le vendredi 20/11, j'envoie un e-mail au SAV pour faire part de mon inquiétude concernant l'envoi qui est toujours en attente, et ne respectera pas le délai promis de 48h. Leur réponse est simpliste, le colis va arriver, ne vous inquiétez pas. Bon, la franchement, je m'inquiète, surtout quand on me dit de ne pas m'inquiéter.

Le lundi 23/11, le colis est toujours en attente. Je renvois un e-mail au SAV. Dans le même temps, je contacte ma banque. L'opposition à la carte bancaire est réalisée, puisque évidemment, le paiement par Paypal n'est pas disponible (je serai vigilent sur ce point désormais). Je dois donc me débrouiller avec des espèces, ce qui m'a rappelé le bon vieux temps de l'adolescence avec la carte de retrait pour l'argent de poche !

Le vendredi 27/11, le service client me répond (enfin !) pour m'indiquer la même chose qu'à la personne qui a publié le dernier commentaire sur la fiche Google, à savoir : "En effet, il semblerait qu'il y ait un problème. Nous allons mener l'enquête auprès de La Poste. Nous vous renverons un colis si besoin." Si je doutais d'une arnaque, j'en étais désormais presque certain.

Aujourd'hui, nous sommes le mardi 01/10, soit 2 semaines après le paiement de 99.90€ pour 3 dispositifs anti-acariens. La poste est toujours en attente du colis de VAN ORTON SAS. Je suis toujours débité de 99.90€. Je viens de lire les commentaires Google qui classe définitivement cette entreprise dans la rubrique "Arnaque".

VAN ORTON SAS semble bien implanté dans le tissu français, puisque ces arnaques concernent :
stop-souris
stop-chat
stop-pigeons
traitement-anti-acariens

De plus, voici les points de vigilence qui aurait du m'alerter :
- site Internet extrêmement simpliste
- besoin d'afficher le nombre de "clients satisfaits"
- produit recommandé par des allergologues, vétérinaires et entomologues (études des insectes) sans jamais citer de noms de professionnels ; pratique, impossible de vérifier leur existance !
- la première information visible est la mise en garde contre les contrefaçons (quel culot...)
- stipule un dispositif "testé cliniquement" sans aucune référence d'études

L'AFPRAL a connaissance du problème. Ils sont en train de faire le nécessaire pour comprendre pourquoi l'entreprise se comporte ainsi. Leur cahier des charge étant strict, ils n'ont jamais eu de contact avec la société VAN ORTON SAS. A suivre.

Je vous invite à contacter l'AFRPAL au numéro indiqué sur leur site web, pour qu'ils puissent collecter un maximum de données pour agir.

/!\ Je vous invite aussi fortement à effectuer une opposition au paiement par carte bancaire. Au Crédit Mutuel, le client dispose de 1 an pour le faire, avec l'assurance carte (à voir avec votre conseiller). Concernant les autres banques, rapprochez vous de votre conseiller bancaire.

Cette arnaque bien ficellée est inadmissible.

Aussi, je vous invite fortement à effectuer une déclaration d'arnaque à la gendarmerie ou au commissariat. En effet, puisque le service client est "joignable", malgré les réponses fumeuses, il n'est pas possible de valider les 3 critères d'une escroquerie en ligne.

Ensemble, nous pourrons faire fermer ces sites de e-commerce fantômes, et pourquoi pas alerter suffisamment les autorités pour que la justice soit rendue !

Lydia T.

Attention grosse arnaque. Ils disent que leur produit est recommandé par l'AFPRAL. Or, ils m'ont dit qu'ils avaient retiré cette société de leur recommandation suite à de gros problèmes. De plus, ils utilisent leur ancien logo sur leur site Web et l'AFPRALa entamé un action pour qu'ils le retirent.
J'ai effectué une commande et comme tout le monde, le produit n'a jamais été envoyé ; Ils me disent qu'ils mènent une enquête auprès de La Poste.

J'ai déposé une plainte.