Snowleader - Le Versoud

Andrea

Good prices, terrible service.

Ordered a set of skis+bindings+skins on Dec. 20th.
Received just the skis on Dec. 30th, bindings and skins missing from the parcel.

Tried to contact the customer service (telephone, chat and contact form) several times every day, without success....."our operators are not working at the moment"!

Placed another order on Jan, 3rd for a new set of skis+bindings+skins so I could hopefully receive a full set by Jan 10th as stated on their website as I needed the materials for next weekend.

Yesterday, Jan 6th, I finally managed to speak via CHAT with an operator through the Snowleader.com website after a 2hrs waiting list (still impossible to get hold of them through the Snowleader.it website). The only answer has been they have received a big amount of orders and thus are behind schedule with the shipments. "If you wish we can cancel the order for you and you can buy the materials from another shop".

I asked multiple times to ship asap via the faster DHL shipping method as a goodwill gesture but the chat was closed by the customer service operator who just replied they couldn't do anything more for me.

As of today Jan 7th, the new order has not been shipped out yet.

TERRIBLE CUSTOMER SERVICE.

Unless you are buying materials for the 2025/2026 winter so waiting is not an issue, AVOID SNOWLEADER.

Lance C.

Avoid buying online!!! Product never arrived ordered via Snowleader UK. Snowleader took two weeks to answer my emails. And then even though the shipping company said they had the product and were attempting to return the product to Snowleader.., Snowleader would not refund me until they had the product back. And this never happened. After two months of trying to get them to refund me I made a claim against them with Paypal who gave me my money back. Snowleader do not care about customer service.

Robert T.

No customer support, Impossible to organize Returns of items
NO REFOUND

Karol E.

Otwarcie bramy od rampy, po chwili ucieczka pracownika. W biurze pusto i na magazynie pusto. Godzina postoju oczekiwania pod rampą na załadunek towaru. Nie można znaleźć kogokolwiek by się coś dowiedzieć o załadunku. Nie polecam. Najlepiej według nich żeby kierowca siedział przy 30 stopniach w kabinie nie wiadomo ile.

Laurent

Je vous partage mon expérience d'achat chez snowleader.
Commande 1002563016
Les produits que je souhaitais n'étais pas disponible sur le magasin d'Annecy proche de chez moi.
Je me renseigne sur la possibilité d'acheter sur internet et s'il y a des frais ?
Dans les Cgv et avec votre chat on me confirme que si je dépose les produits en boutique je n'ai pas de frais de retour.
Je passe alors commande sans hésitation. Produits commandés en 2 tailles différentes pour être sûr les produits me correspondent parfaitement.
RAS sur la livraison, produits bien emballés.

Malheureusement les produits ne me plaisent pas. Je me fais confirmer une nouvelle fois qu'il n'y a pas de frais de retour.
Je dépose mon colis sur le magasin d'Annecy. (la personne qui s'est occupée était très serviable)

Au bout des 14 jours toujours pas de remboursements. Je décide de faire un chat avec une personne physique et je parviens à parler avec quelqu'un qui me confirme que mon remboursement à été validé le matin même. (coïncidence... Je n'y crois pas mais avec plus de 1100€ on est content de les voir revenir sur son compte)
Je pose la question pourquoi je n'ai pas reçu mon remboursement complet et une personne me réponds que c'est normal c'est les frais de retour qui s'élèvent à 3.99€ et 1€ supplémentaire de frais logistique.
Vous comprendrez ma surprise alors qu'on m'a dit le contraire.
J'exige le remboursement intégral et on me répond d'envoyer un formulaire de contact.
Faut'il prendre un avocat, vous dénoncer à la DGCCRF ou contacter une association de consommateurs pour vous faire respecter les CGV.
Au vu des nombreux commentaires je dois peut-être me réjouir d'avoir eu un remboursement presque intégral.
Mr ou Mme Snowleader je pense qu'il est temps de se réveiller si vous ne souhaitez pas finir en faillite.
Un client extrêmement déçu.
Qui je vous le dit vous fera une très mauvaise publicité....

Sara B.

extrêmement déçue
j'ai effectuée un retour de commande réceptionné depuis le mois de janvier et aucun remboursement
impossible de les joindre, trois formulaires contacts renseignés , plus deux mails envoyés au service clients, aucune réponse alors qu'ils affichent réponse sous 48h maximum
Whatsup Snowleader contacté , aucune réponse

numéro de contact payant, j'ai attendu plus de 30min sans personne au bout du fil avec un appel à 0,12 euros par minute

franchement pas sérieux je ne recommande pas du tout
d'autant plus que je suis une habituée des achats en ligne je n'ai jamais eu un service qui déconsidère à ce point ses clients !!! je déconseille d'acheter sur leur site

camille P.

Une commande passée en janvier pour une paire de chaussures et je reçois deux chaussures de tailles différentes, 4 sollicitations par mails sans réponse (malgré un replay automatique vous disant que sous 48h vous aurez une réponse) 6 appels sur taxés sans réponse. J’ai fait une procédure de renvoi, la paire est bien réceptionnée mais pas de remboursement ou d’avoir ni même de contact, nous sommes maintenant fin mars ! J’ai perdu plus de 90€ et n’ai pas pu profité de mes congés avec les chaussures que je voulais. Bande d’escrots ou d’incapables je ne sais pas mais je ne re commanderait pas ce site autour de moi !

Albane M.

Bonjour,
J’ai commandé fin janvier un article sur votre site. J’ai été satisfaite de la livraison malgré un carton reçu dans un mauvais état. Malheureusement, l’article ne correspondait pas à mes attentes, je l’ai donc retourné dans les délais autorisés. Par l’intermédiaire de la poste, j’ai su que mon retour a bien été réceptionné le 14 février 2025 par l’entreprise. Depuis, aucun remboursement n’a été fait (valeur de l’achat : près de 200€). J’ai attendu le délai de 14 jours pour demander des explications sur le retard de remboursement par mail, par appel et fiche de contact du site. Aucune réponse ! J’ai également entrepris des démarches via PayPal, à voir si cela aboutira. J’espère avoir peut-être une réponse ici :
Numéro de commande : 1002542855 Numéro de retour : 1000126496
Numéro de suivi de colis : XT226205982TS
Je trouve ça réellement dommage de constater que ce type de problème arrive encore aujourd’hui avec les achats en ligne.
Je me faisais pourtant un joie d’avoir découvert votre site par le large choix de produits qu’il offre !