Market Rueil Malmaison Arsenal - Rueil-Malmaison

Sylvain T

Je suis déçu qu’il faut limite se justifier pour passer aux caisses automatiques. Ces caisses ne sont jamais accessibles et c’est le vigile qui décide si elle doivent être ouvertes ou non (sans compter qu’il me renvoi à chaque fois vers une caisses normale pour 3 articles et je suis obligé de dire non). J’ai l’impression que le vigile dirige le magasin à la place du directeur.

Je lis pas mal de commentaires sur les vols. Certes c’est un problème mais à force de vouloir tout gérer, les vigiles ne gèrent rien du tout.

kenza parente

Je n'ai jamais vu un magasin aussi mal géré. Les agents de sécurité y sont particulièrement désagréables. À chaque passage en caisse, le vigile me suit de près, comme si j'étais sur le point de voler. Et en consultant les nombreux avis Google, je constate que je ne suis pas la seule à vivre cette situation, c’est un problème récurrent pour beaucoup de clients.

Je comprends bien la nécessité de lutter contre le vol, mais il y a une limite. Il est inacceptable de traiter tous les clients de manière aussi suspicieuse. Un peu de courtoisie ne ferait pas de mal : un bonjour, un au revoir, un sourire, c'est le strict minimum. Il est possible d’assurer la sécurité sans pour autant humilier les clients. Et gare à vous si vous passez en caisse automatique avec un article de plus que ce qui est autorisé, l'accueil sera encore plus désagréable ! C'est tout simplement inadmissible. Monsieur le gérant qui répondez aux commentaires, veuillez vous remettre en question ! Merci

Anas H

Un supermarché tout ce qu'il y a de plus classique, pour ma part, je n'ai jamais eu de soucis en faisant mes courses ici, si ce n'est de faire la queue car les caisses automatiques étaient fermées.
Cependant nous avons eu une expérience très agréable avec les équipes du supermarché et surtout le monsieur de l'accueil qui est allez bien au delà de ses obligations dans un geste d'une grande gentillesse.
(Le petit s'amuse encore avec les ballons 🙂 )
Merci beaucoup.

Myriame Belbey

Je tiens à dénoncer un comportement discriminatoire et irrespectueux de la part du vigile de cet établissement. En entrant dans le magasin, ce vigile, un homme noir, mince et de grande taille, s’est permis de me tutoyer et de m’ordonner de déposer mon sac, sous peine de me faire quitter les lieux. Lorsque j’ai demandé à voir un responsable, il a ricané de manière méprisante en disant : ‘Bah va chercher alors’. Tout cela en me pointant du doigt, dans une attitude arrogante et déplacée.

Le plus choquant, c’est qu’une autre cliente, de type blanche, a été autorisée à entrer avec son sac à dos sans qu’on ne lui fasse aucune remarque. Ce traitement différencié est une discrimination flagrante, que je ne peux tolérer.

Je précise que j’ai l’habitude de venir dans ce magasin, et c’est toujours la même chose : nous sommes constamment suivis par les vigiles, comme si nous étions systématiquement suspects. Cette fois, c’en est trop.

Je rappelle que selon la loi française, aucun client n’est obligé de déposer son sac pour entrer dans un magasin. Par ailleurs, il est interdit de refuser une vente à un client sans raison valable, comme le stipule l’article L121-11 du Code de la consommation. Dans mon cas, il n’y avait aucune raison légitime à ce refus, ce qui rend ce comportement d’autant plus inadmissible.

Ce vigile, qui se prend visiblement pour un policier, ferait bien de redescendre d’un grade. Son attitude est non seulement pathétique, mais indigne de quelqu’un censé assurer la sécurité des lieux.

J’invite la direction de Carrefour à former son personnel à respecter les clients et à sanctionner ces comportements discriminatoires et irrespectueux. Si cette situation devait se reproduire, je n’hésiterais pas à alerter les autorités compétentes et à signaler ces abus à la DGCCRF.

MSB TV

Je viens de faire mes courses dans ce magasin et je suis absolument ravi de mon expérience ! Dès mon arrivée, j’ai été accueilli par des agents de sécurité incroyablement courtois et professionnels. Leur présence rassurante et leur amabilité m’ont immédiatement mis à l’aise.

À l’intérieur, j’ai trouvé tous les produits que je cherchais, et même plus encore ! Les rayons étaient impeccablement bien approvisionnés et organisés, rendant le shopping très agréable et efficace. Les produits frais étaient de la meilleure qualité, et les promotions étaient clairement indiquées.

Le personnel était toujours disponible pour m’aider avec le sourire, et ils ont répondu à toutes mes questions avec une grande patience et connaissance des produits. La propreté du magasin était irréprochable, ce qui ajoutait encore à l’impression générale de bien-être.

En passant à la caisse, le processus a été rapide et sans accroc, grâce à des caissiers efficaces et aimables. J’ai vraiment eu l’impression d’être un client privilégié du début à la fin de ma visite.

En résumé, ce magasin est un véritable modèle en termes de service client et de qualité. J’ai hâte d’y retourner pour une prochaine fois

Dan Nutu

C'est n'importe quoi de faire attendre les gens à la caisse, sur le principe que tant qu'il n'y a pas plus de 4 clients en caisse normale les caisses automatiques VIDES sont bloquées par un vigile.

Nous étions 7 et il a quand même refusé l'accès.

Attendre en caisse parce qu'il y a du monde, c'est ok. Me faire prendre du temps sur un principe imbécile, ça non!
Bravo à la personne qui a eu cette idée, je ne viendrai plus.

Ajout après réponse de l'établissement:
Ne jouez pas à l'apprenti avocat en jouant sur ce que l'on voit ou pas. J'exprime seulement mon mécontentement (et je ne suis pas du genre à le faire en général), pour vous permettre d'améliorer les choses.

La photo a été prise le 15 avril 2024 à 18h15 vous pouvez regarder les caméras des caisses si vous souhaitez voir combien de personnes étaient présentes. Je vous ajoute également le mouvement enregistré avant la photo où l'on du monde a la caisse derrière le poteau.

Maintenant à vous de faire évoluer les choses.

Audrey C

La gestion de la sécurité est devenue un vrai problème dans ce magasin. La priorité semble être devenu l'évitement des vols, au détriment de l'expérience du client.

Dès le premier pas dans le magasin, on est considéré comme un potentiel voleur plutôt que comme un client. La première étape a été de déposer son caddie a l'entrée du magasin, gênant mais gérable.

Plus récemment, il m'a été demandé de laisser mon sac à dos dans un casier à l'entrée du magasin. En plus d'être particulièrement peu pratique (mes moyens de paiement sont dans ce sac entre autres), comment cela se passe t il en cas de problème avec les casiers? La direction en prend elle la responsabilité ? J'en doute.

Bien qu'on puisse comprendre les problèmes d'inventaire et les risques de vols, être tous sans distinction traités comme des voleurs n'est pas une solution adaptée. La direction semble avoir oublié qu'elle sert des clients et se focalise uniquement sur les possibles vols (sont ils réellement plus importants que dans d'autres magasins? Pas sûre...)

En bref, un magasin bien placé et achalandé, mais impacté négativement par les règles de sécurité sans queue ni tête de la direction.

Frédéric

Magasin propre, avec beaucoup choix de produit. Mais les caissières et caissiers. Qui parle aux clients du magasin. Comme si ont n’etait des enfants. Des agents de securitées. Et le personnels du magasin. Qui parle entre eux , dans le magasin. Dans une autre langue que le français.