FNAC Montpellier - Montpellier

mathilde S.

Très mauvaise expérience ce mardi 24 décembre.
Je finalise mon dernier cadeau, l’achat d’une tendeuse Braun. Tout le stock est affiché à 74€ comme vous pouvez le voir à ma photo. Je l’achète, en caisse on me fait payer 94,99€ . Je me rends donc au service SAV le « responsable » du rayon m’indique que l’étiquette de prix n’est pas la bonne et qu’il ne me rembourseront pas la différence. (Option médisant et sans empathie ni excuse)
Le produit m’a été remboursé dans son intégralité. Je repars sans cadeau, sans sourire ou sans geste commerciale. Je fait mes études de commerce et je peux vous dire que le prix aurait dû être forcer car c’est leur tord.
SAV RIDICUUUUUUULE

CG A.

Des produits trop chers, qui ne marchent pas.
J'ai acheté un câble jack récemment. Une fois à la maison, je le branche. Il ne fonctionne pas, et tiens mal dans le port (j'ai bien pris soin de prendre la bonne taille).
De plus, les prix dans toute la boutique sont globalement bien plus élevés que sur le marché.
N'allez à la Fnac que si vous n'avez pas le choix ...

Paheli M.

Aucun respect, ni sens du service du client, vendeurs inaccessibles car trop peu nombreux et pourtant indispensables pour pouvoir acheter un produit. Résultat : vous devez attendre votre tour, tenter de trouver le sens de la queue et attendre, attendre, attendre pendant un long moment même si vous savez d'avance ce que vous voulez... Je culpabilisais de ne plus rien acheter en magasin, maintenant j'ai une bonne raison de ne plus me déplacer.
Une fois le produit en main, la caissière a essayé de forcer la vente de la carte fnac+ en insistant lourdement malgré 4 "non merci", pour finir par ne pas mettre mon achat sur mon compte déjà existant et pourtant signalé. J'ai bien compris que c'était pour éviter que je remplisse l'enquête de satisfaction ! Ce magasin est vraiment à éviter, personnellement je n'y mettrai plus les pieds...

Paulo A. P.

Toujours un plaisir d’être accueilli par l’équipe et son professionnalisme. Patience et humanisme. Cordialement. Mr Paulo Paula

Jules D.

Les vendeurs surtout ceux dans le corner image appareil photo sont plus que désagréable, on a l’impression de les déranger en permanence alors qu’ils sont sur leurs ordinateurs, passage dans ce rayon le 6 février à midi.

Jamais vu des vendeurs aussi aigris, heureusement les équipes du SAV sont accueillantes.

Essayez d’allez ailleurs si possible pour au moins avoir des personnes polies et aimables

Zurvan

Le 05 octobre 2024, je suis venu faire mes achats dans la Fnac de Montpellier pour la première fois.
J'en ai eu pour 250 € d'achats quand je suis allé au point retrait j'ai demandé à l'employé qui m'a ramené mes achats s'il était possible d'avoir un sac, un employé qui s'est mêlé de la conversation sans que je ne lui demande rien, il m'a répondu par la négative et que celui-ci est payant, quand je lui ai répondu que je ne m'adresse pas à lui cet employé c'est fait passé pour une personne malentendante ou tout du moins c'est ce qui m'a déclaré pour faire semblant de ne pas me comprendre.
Même pas un geste commercial de la part de ce membre du personnel à qui je lui ai demandé initialement un sac.
Dans l'esprit commercial le mot non n'existe pas...
Ces deux Employés sont tout juste bon à récurer les toilettes et tenir un balai...
C'est la première fois que je fais mes achats dans cette Fnac j'ai été vraiment déçu !

Lucie D.

Super mal reçu et méprisé par un responsable espace lecture. Nous nous sommes approché de ce fameux Monsieur en lui disant Bonjour / pas de réponse, nous avons demandé si la Fnac vendait des cordes de guitare, il nous a regardé avec mépris et nous a dit « on vend pas d’instrument ici » j’étais bien évidemment au courant mais sur le site de la Fnac j’ai vu qu’ils proposaient des cordes donc je lui ai répondu que sur internet il y en avait dans l’idée de pouvoir commander puis il nous a répondu « mais est ce qu’internet dit toujours la vérité Madame» toujours avec mépris et sur un ton arrogant. Je voulais simplement savoir si on pouvait les commander sur le site de la Fnac.
Encore une personne mal aimable et méprisante dans la vente et la relation client c’est triste. Il faudrait que Monsieur change de métier !!

Nicolas Z.

Bonjour, je suis passé ce samedi 4 janvier étant organisateur du groupe séminaire, je souhaitais acheter un rétroprojecteur, j’avais un budget entre 800 et 1500€
Je me suis rendu rayon image et son après avoir entendu cinq bonnes minutes au guichet et monsieur se prénomment. Olivier s’est présenté. Je lui ai demandé s’il pouvait me conseiller sur des rétroprojecteur sans me regarder dans les yeux, il m’a dit dites-moi ce que vous voulez savoir.
Nous ne connaissant rien sur le sujet, je lui ai demandé si on pouvait se rendre au rayon de l’être projecteur
J’ai senti que ça le dérangeait car il préférait rester avec sa collègue au guichet et parler, il rigolant ensemble
Une fois devant le rayon, je lui demande comment avoir mon projecteur pour les séminaires
Il a fait que me rabâcher qu’il savait pas ce que je voulais que il pouvait pas choisir pour moi
Mais à aucun moment il m’a posé la question quoi comment est-ce que c’était mon utilité ?
Au bout d’un moment, je lui ai dit que je préférais en rester là et aller chez notre revendeur
Il m’a répondu, ou fais ce que je voulais, je m’en fous
Donc j’ai demandé son nom et je souhaite faire une réclamation. Je vous remercie.