E.Leclerc RELAIS Orléans Centre-De Gaulle - Orléans

Ambre L.

Depuis quelque temps, nous avons pris l’habitude d’aller régulièrement au drive piéton Leclerc. Le concept est plutôt pratique : on passe commande en ligne, on récupère nos courses sans avoir à déambuler dans les rayons, et en théorie, c’est rapide et efficace.

Mais en pratique, l’expérience laisse parfois à désirer…

Aujourd’hui, je m’y suis rendue avec ma poussette et mon nouveau-né. Une expédition déjà bien sportive en soi ! Arrivée sur place, j’ai constaté une fois de plus que le personnel, confortablement installé sur sa chaise, se contente de se lever pour donner la commande avant de repartir s’asseoir, sans un mot de plus. Certes, ce n’est pas leur rôle de nous dérouler le tapis rouge, mais un minimum de courtoisie ne ferait pas de mal.

Le moment le plus marquant ? Alors que je jonglais entre la poussette et un pack d’eau dans l’autre main, la personne en charge de la remise des commandes n’a même pas eu la gentillesse de me tenir la porte. Pas un regard, pas un geste. Juste un retour express sur sa chaise. Sympathique.

Ajoutons à cela des retards fréquents lors de la livraison des commandes. Aujourd’hui encore, plusieurs minutes d’attente, sans explication ni excuse. Certes, l’objectif d’un drive est de gagner du temps, mais si l’organisation ne suit pas, on se demande si le déplacement en vaut vraiment la peine.

Alors oui, le concept est pratique, et oui, je continuerai sans doute d’y aller par nécessité. Mais un petit effort du personnel pour rendre l’expérience plus agréable ne serait pas du luxe. Un sourire, un mot gentil, ou même simplement tenir une porte… Ce sont de petites attentions qui font toute la différence.

MJ

On fait souvent drive car c'est pratique. Malheureusement Alice et Clémence qu'on a beaucoup appréciées étaient parties. Et les nouveaux arrivés ne sont pas prêts. Malgré tout, ce matin j'ai vu un jeune monsieur avec le sourire et très calme quand le camion était en retard et les clients attendent accumulés. Le pauvre, il a essayé de tout faire toute seule. J'espère qu'il ne soit pas trop stressé. En espérant que la direction de Leclerc Drive peut écouter plus attentivement ces jeunes courageux qui travaillent le dimanche très tôt. Le 15/06/2025

Eginer

Cela fait quelque temps que nous rencontrons des problèmes avec ce drive en effet depuis quelque semaine il y a énormément d’attente même lors des heures creuses. Il est assez fréquent que des articles soit indisponible au moment de la commande et qu’on nous demande de repasser plus tard. De plus lors de la dernière commande les articles était trempé au point que certains d’entre eux vont m’être remboursé. Je suis vraiment déçue de la qualité du service.

Noélie V.

Je suis horrifié d’apprendre que votre magasin collabore avec des fournisseurs appliquant des méthodes d’élevage aussi barbares pour les cochons. Voir autant de cruauté infligée sans nécessité est révoltant. Les clients méritent mieux que de consommer au détriment du bien-être animal. Un engagement ferme vers le respect des Pig Minimum Standards est impératif pour regagner ma confiance et celle de nombreux autres consommateurs consciencieux.

Thomas

Il faut dire la qualité des services : je n'ai jamais vu un drive aussi défaillant. Entre la viande périmée qu'on m'a déjà fourni, qu'à chaque commande il manque un ou des articles, qu'on ne me previent meme pas qu'il en manque, que plusieurs articles de bases sont toujours indisponibles. On ne peut même plus commander sur le site car "le site marchand est surchagé" : comment je fais pour manger ? Bref, c'est le 1er drive que je vois où il a SYSTÉMATIQUEMENT un PROBLÈME.

Lou E. P.

Trop bien, j'y fais mes courses toutes les semaines. J'ai rien à redire. Merci l'équipe

lina B.

Je suis cliente depuis l’ouverture, habitant à deux pas, c’était un drive irréprochable. Mais depuis deux/trois mois, il ne se passe pas une commande sans problème. Plusieurs fois des aliments manquants à la dernière minute, des retards de livraison sans arrêts, viande périmées depuis 3 jours (et seul le remboursement est possible car toutes les autres viandes en stock étaient périmées), même lors des horaires dit “moins d'attente”, j’ai du faire la queue 1 heure… Le personnel se retrouve seul lors des heures de pointe ce qui est scandaleux, il est incorrect de laisser travailler ses employés sous ces conditions avec une queue de 20 personnes, le téléphone qui sonne sans arrêt. Malgré cela, les personnes qui m’ont servi mes courses ont toujours été souriants, aimables, et efficaces, même quand ils étaient débordés. Merci à eux uniquement.

Arnaud D.

Dans l’idée et dans le concept c’est hyper pratique…
Dans les faits souvent du retard dans la livraison des commandes et surtout une sous-estimation du nombre de clients potentiels. Résultats des temps d’attente de plus en plus long ! Clairement je déconseille de venir récupérer sa commande entre 18h et 20h parce que vous allez patienter au moins 30 min. En fait c’est dommage parce que c’est pile l’heure de sortir du boulot pour récupérer les commandes 😕.