E.Leclerc DRIVE Montpellier Pierres Vives - Montpellier

Remrem A.

Des commandes passées la veille pour le lendemain après-midi qui souvent ne sont pas prêtes à l'heure.
Entre le retard de la commande et le délai de la prise en charge de celle ci, on est régulièrement sur 20min d'attente une fois garé... Ce à quoi s'ajoute l'attente pour juste pouvoir se garer.
Allez faire vos courses en magasin, c'est plus rapide, et au moins vous aurez tout les produits dont vous avez besoin.

Christel C.

Je rejoins les avis précédents : le pire drive que j ai connu dans cette enseigne. Beaucoup de produits indisponibles, pas de suivi des produits. Obligé de faire des courses à côté pour compléter, chaque semaine. Impossible de prévoir car il manque toujours des produits en rayon. Mauvaise gestion des créneaux d'affluence, le midi, le week-end. (plusieurs fois 30 min à 1h d attente). Les sacs sont facturés alors qu'on les as rendus (très souvent).
On voit que le personnel tourne beaucoup. Problème de gestion et de management sans doute.

Jacques L.

Personne masculine à l'accueil clients pas aimable, qui s' énerve très vite et qui devrait faire au plus vite un stage pour gérer les clients qui sont en droit de manifester un mécontentement suite à l'indisponibilité de la commande à l'heure réservée J'ai du attendre plus de 30 minutes malgré avoir réservé un créneau horaire. A côté de moi la personne a eu des légumes qui étaient périmés et sur son dernier drive il manquait un fruit dans l'emballage cartonné..
Enseigne Leclerc à éviter de préférence ce qui sera mon cas désormais !

Doriane B.

Une honte. Je suis à la borne depuis 20 minutes et j’attends en vain que l’on me donne ma commande. Afin de comprendre je vais voir l’accueil dont le monsieur est très désagréable. En sous effectif mais en ayant aucun respect. Il s’agirait de rembourser les personnes en l’occurrence si vous n’avez pas la possibilité de leur donner leurs courses.

I Y. K.

J'ai eu l'occasion de faire plusieurs drive avec la même enseigne et aussi chez la concurrence. celui là est clairement le pire. Les articles manquants sont quand même facturés. On est remboursé en bon d'achat a consommer uniquement sur le même drive et avec une date limite. Du jamais vu.
Faire attention également aux sacs qui sont facturés pourtant non présents et non récupérés. A chaque commande j'avais bien cocher l'option pas besoin de sacs et je n'ai eu aucun sac mais ils ont été facturés quand même.
Il y a souvent beaucoup de retard dans la préparation des commandes. Ça m'ai arrivé d'attendre 45 minutes pour être livré. J'ai du faire une réclamation a l'accueil deux fois. Bref, déçu, je ne reviendrai pas.

Page L.

Très bien.
Un seul bemol, quand on commande des packs d'eau aromatisés 99% du temps, c'est délivré à l'unité au lieu d'être en pack (et oui par 6 c'est conditionné en pack!).
La fois derrière obligé de refuser le produit par principe.

Matéo P.

Client très régulier, je constate une claire dégradation du service client et surtout, de l’efficacité de ce drive.

Plus d’une heure d’attente pour récupérer une commande ce n’est pas sérieux, et ce, deux fois en deux semaines.
Pour attendre autant, quel est l’avantage d’un drive ?

Je ne sais pas si l’équipe est débordée ou si des changements internes ont été effectués mais il faudrait penser à analyser ceci.

Sans compter le personnel qui dit à peine bonsoir, qui ne propose plus d’aider et surtout qui ne vérifie plus les produits avec le client.

Obligé de mettre une étoile pour faire remonter l’état actuel de ce drive qui en mérite 5 en temps normal.

Christel M.

Le pire Drive Leclerc que j'ai pu voir ! Des articles en rupture de stock systématique, des articles "oublié" lors de la livraison ou même mélange entre commande ! Des produits avec des dates de péremption dépassées. Et maintenant des attentes interminables pour retirer la commande. Sur les 3 dernières commande, j'ai attendu près de 30min a 1h ! Alors que le créneau est "vert". C'est bien la dernière fois que je commande dans ce drive. Je ne recommande plus ce drive.