DUTOURON - FERRUS - Labastide-Saint-Pierre

joel bahuon

je déconseille fortement de faire des achats sur ce site.
vendeur totalement irresponsable de ce qu'il vend .
il n' assume absolument pas de SAV sauf si il reçoit un courrier recommandé sur conseille de la DGCCRF afin de marcher la garantie légale de conformité pour une paire de roues acheté et reçu cassée . Suite a ce courrier une semaine plus tard j' ai reçu des roues en bon état .

Arnaud R

Vélo commandé par téléphone, reçu 10 jours après comme annoncé (à part qu’il a été livré à domicile au lieu d’un relais colis, mais bon coup de chance j’étais chez moi lors de la livraison…).
Très bon contact téléphonique avec un vendeur et surtout le mécano qui m’a conseillé sur la taille et les équipements, et qui l’a monté sur mesures.
Tout se passe par téléphone (à part le paiement du vélo et modalités de livraisons), on est transféré secrétaire/vendeur/mécano, déconcertant quand on est habitué à tout faire en ligne, mais au final très satisfait du résultat.

Ricko Alberello

J'ai acheté un VTT cube hybride sur ce site, je ne peux que louer les qualités de ce vendeur...
Facile à joindre au téléphone, sympathique et disponible, je n'ai pas reconnu les avis très critiques que j'avais lu avant de commander?!
Pour cet expérience, j'ai été très satisfait...

Marc Maigniez

Pour ma part, aucun problème. Certes, l'expédition est un peu plus longue que sur certains autres sites (encore que, ça va), mais étant donné que Serge Dutouron est une petite entreprise, c'est tout à fait normal, et cela est bien expliqué sur leur site. Quant au souci de livraison avec Chronopost, connaissant assez bien leurs services, je recommande de faire livrer en point relais pour éviter tout problème. Je suis donc satisfait de mon achat et de Serge Dutouron, surtout que j'ai acheté une pièce à un prix très abordable par rapport à d'autres sites. Je pense que je ferai de nouveau appel à leurs services.

RMVM L

Si la commande est partie vite, le choix du livreur Chronopost par marchand a été une galère. J'ai du par moi même savoir où été ce colis. J'aurais aimé une réponse à mon message service client Dutouron ... En résumé plus de commande chez ce marchand si ne change pas de transporteur !

Syve Bvl

Pour l'instant 5 étoiles à la seconde expérience!
La première, achat de pédales LOOK KEO MAX en ligne et retrait au magasin: impeccable et prix défiant toute concurrence.
La seconde à l'atelier: conseils sérieux sans chercher à vendre ou à réparer tout votre vélo, n'a pas cherché à vendre les pièces les plus chères, au contraire.
Acceuil sympathique de tous les interlocuteurs, magasin propre et spacieux. Tout le monde est au boulot, ce qui peut laisser une impression froide quand on rentre, c'est ma seule critique.
Et petit plus: un grand parking privé bitumé où les clients sont invités à essayer les vélos.
Je recommande. A voir sur le long terme...

Enzo Santamaria

Vente par correspondance complètement chaotique. Mon colis a été perdu par Chronopost et il m'a fallu 6 semaines (à raison d'un appel semaine) pour avoir un remboursement, car la société attend d'être remboursée par Chronopost pour me rembourser moi. Gérant très hautain qui me dit d'attendre un mois, me raccroche au nez car il ne conçoit pas que ce n'est pas au consommateur de subir les délais de traitement des demandes du prestataire de livraison qu'il a choisi !

Je rappelle quand même que conformément au code de la consommation, le vendeur est responsable de la marchandise jusqu'à prise de possession du client, et qu'il doit accomplir le contrat de vente dans des délais raisonnables, conformément à ceux indiqués. Faute de quoi le consommateur est en droit de demander la résiliation du contrat.

Bon courage à Sarah qui est la seule personne à se soucier un minimum de la satisfaction des clients dans cette enseigne, et ce malgré son impuissance face à l'incompétence ambiante.

Simon Pr

Employé qui me suggère de ne pas aller chercher le colis au point relais parce que sois disant pas le temps de le chercher dans l'entrepôt (je voulais annulé ma commande car quasi 1 mois d'attente pour envoyer un plateau et deux pneus EN STOCK). Pas de chance le colis est volé ou perdu par Chronopost (alors que j'ai un mail qui prouve que le colis est bien reparti du point relais). Personnel incompétent, se justifie juste de mails, obligé de faire leur boulot à leur place. Client depuis plusieurs années, j'irai à la concurrence chez les grossiste qui eux font leur boulot correctement quand il y a ce genre de problème. Au final j'ai ni ma commande ni la centaine d'euros que j'ai demandé en remboursement. Aucun geste commercial, à fuire