Carrefour Drive Dijon - Dijon

Thibaud B.

Un scandale !!!!😡😡
Commande le dimanche pour lundi entre 18:30 et 19:00….
Arrivée 18:31. Commande pas encore prête….. je patiente, je me renseigne si cela va durer… après plusieurs relances je reçois ma commande au bout de 40min d attente….. je remarque immédiatement qu’il manque le terreau commandé.
La préparatrice s excuse de l’attente et je lui répond où est mon terreau… elle rétorque qu’il n’y en a plus en magasin donc qu’ils seront déduits…. Je sens vraiment que ma présence depuis 40min dérangeait….
Je vais dans le magasin et miracle des sacs de terreaux…
Je retourne au drive car là je comprend qu’on se moque totalement du client… réponse, nous avons un problème informatique… et après de longues minutes un préparateur se décide à aller me les chercher en magasin…. Toute cette aventure aurait pu finir là….

Mais non je découvre en rentrant qu’il manque dans ma commande plusieurs produits et je n’ai même pas possibilité de demander le remboursement car ma commande est toujours bloquée en préparation….

Un scandale direction demain au drive et je ne remettrais plus jamais les pieds ici !!!

Dommage de perdre un client qui allait faire régulièrement ses courses au carrefour…

Passez votre chemin et bonjour la concurrence…😡😡😡😡

Jeremy C. (.

Commande passée pour le 9 mai pour environ 360 € avec livraison à 18h. Je précise que ce sont nos courses pour 15 jours. Lors du déballage des courses cheeseburger et cannelloni avec une date de péremption de 24H. Réclamation faite dans la foulée, retour 10 jours du plus tard du drive indiquant qu'il n'y avait pas de problème et que le remboursement était refusé.
drive à fuir qui ne reconnait pas ses erreurs.
vous venez de perdre un client.

Toni

J'ai fait un Drive le 28 mars 2025 et lendemain au moment de consommer 1 yaourt, je me suis aperçu qu'il était périmé depuis le 15 mars 2025. J'ai demandé le remboursement du pack de yaourt (2,39 euros) et le SAV m'a assuré que ma demande serait prise en compte (j'ai envoyé des photos du produit). Demandé de remboursement refusée au prétexte que je n'ai pas ramené le pack de yaourts au Drive. Donc je dois traverser Dijon, dépenser de l'essence, du temps et de l'énergie pour à peine 3 euros. Ce n'est pas digne d'une enseigne comme Carrefour qui prône la bienveillance, l'écoute des clients...c'est juste 1 mauvaise blague. Très déçu par Carrefour, qui est devenue une enseigne au rabais, qui ne respecte pas ses clients...merci Carrefour de m'avoir ouvert les yeux sur votre politique commerciale nauséabonde.

Elle G.

Je suis cliente depuis de nombreuses années.
Depuis le confinement, je vais au drive, mais aujourd'hui je ne suis pas du tout contente de ce magasin.
Je suis accompagnée, pour cela, de mon père pour le retrait mais aujourd'hui, une personne de la sécurité accompagnée par un autre (qui fait office de témoin, naturellement) nous accoste bien poliment en nous demandant si tout va bien.
Ensuite, l'agent de sécurité enchaîne en nous disant que certaines hôtesses du drive se serait plainte d'une familiarité exagérée à leur encontre.
Là, franchement, ça m'étonne.
Que la ou les personnes ont le courage de venir en personne parler de leur malaise, c'est bien là, la conversation aujourd'hui, au lieu de nous considérer comme des personnes malsaines.
Je fais mes courses toutes les semaines, avec une somme considérable à chaque fois, mais aujourd'hui, je suis déçue de ce magasin.
Dorénavant, j'irais ailleurs.
C'est vraiment du n'importe quoi.

Brice C.

1 étoile car pas possible d'en mettre 0

Un scandale !! Nous sommes allés récupérer notre commande (passée le samedi 03 mai au matin) le dimanche 04 mai, qui n'était pas complète. Suite à cela, on nous a informé qu'un problème informatique en était la cause et qu'il fallait repassée le lendemain pour avoir la totalité. Bon vraiment pas top pour un Drive, synonyme de rapidité mais pourquoi pas, une erreur peut arriver !

Nous revenons le lendemain après nous avoir confirmé que la commande était prête par téléphone, le midi même, alors que pas du tout ! commande toujours pas prêtes, mais qui a été encaissée INTEGRALEMENT sur le site du drive ! personne n'est au courant de rien ! tout le monde se rejette la faute.

Un manageur au premier abord sympathique dit qu'il comprend notre situation et qu'il prend les choses en main, et nous demande de revenir le mardi et que tout serait prêt. Nous faisons confiance, une fois de plus et nous revenons le mardi, tout cela en nous arrangeant avec nos emplois du temps !

Le mardi nous avons bien une commande, mais qui est incomplète de plus de la moitié, une fois de plus ! (il manquait une vingtaine d'articles, nous n'en avons eu que 11) le manageur me donne la commande rapidement, et sans vérification s'en va rapidement !

Ce n'est qu'une fois rentré que je me suis rendu compte qu'il manquait ENCORE des articles, que je n'ai pas vérifié avant, car ma seule erreur a été de faire confiance à cette enseigne !!! C'est pourquoi j'y retourne une quatrième fois toujours le mardi, le manageur n'est plus la, il ne reste que des employés dans l'incompréhension qui ont essayés de m'aider a finaliser tant bien que mal cette commande, mais cet incompétent de manageur n'a pas surligné sur sa liste tous les articles manquant (plus de 23€ de manque pour 6 articles), donc il était compliqué pour l'équipe de me les remettre !

Je précise que nous avions relevés les articles manquants dès le dimanche et que nous avions dressé une liste que nous avions remise au manageur en toute confiance, pour qu'il prépare les articles manquants (le travail était donc déjà maché).

Depuis, c'est une bataille pour avoir quelqu'un au téléphone, qui sache de quoi nous parlons. Aucun mail ne peut être envoyé et on nous refuse le remboursement des articles manquants sous prétexte que le manager a vérifié ! Ils n'ont aucune preuve de la remise de ces articles. Cette histoire est interminable et c'est une honte, personne ne nous prend en considération. Hormis les appels répétés à qui ont doit réexpliquer la même chose, aucun directeur ou superviseur du magasin de Dijon n'a pris la peine de nous contacter pour éclaircir la situation, à croire qu'ils aiment que l'on envenime cette affaire !!

Ne parlons même pas du pauvre geste commercial sous forme de bon d'achat alors que nous nous sommes déplacés 4 fois (4 allers retours équivaut à environ 80km de déplacement, sans compter le temps perdu). le remboursement d'une partie de la commande n'a pas été envisagé par l'enseigne qui ne semble pas VOULOIR rembourser 23.59 euros (dûs) à des étudiants qui ont déjà prouvés leur bonne foi !

Donc l'excuse du contrôle NON REALISE pour refuser un remboursement qui nous ai du est INADMISSIBLE ! Nous attendons un contact direct et non des mails expéditifs auxquels nous ne pouvons pas répondre, trop facile de se cacher derrière des mails automatisés !!

BREF, ENSEIGNE A FUIR ++++

Sebolino

Beaucoup trop d'attente au drive du carrefour Dijon cet après midi , Trop peu de personnel pour un samedi . Il faut y remédier svp !!!!

Noémie L.

A CHAQUE COMMANDE, j’ai un problème avec la viande de chez eux. Elle sent clairement mauvais et on refuse le remboursement.
J’habitue à 2 minutes du drive cela ne vient pas de moi.

Je ne commanderai plus la bas à force de jeter des billets par la fenêtre.

Le personnel est super agréable pourtant.

Résume à fuir à cause de cette viande.
De plus le surgelé au retrait de la commande est semi-surgelé.

Marie-Laure Q.

Personnel très accueillant et sympathique 👌Large choix d'articles et de promotions proposés !
Je recommande le drive Carrefour de la toison d'or sans problème !