BRISACH - Cabestany

Mhilde

Mon compagnon et moi-même sommes très déçus. Du début à la fin, nous avons eu des problèmes avec cette entreprise. Tout d'abord, le directeur, M. SAUVAIRE se rend directement chez nous pour conseiller mon compagnon et il nous vend un foyer bien trop grand pour l'emplacement prévu en nous disant que cela passerait tout juste. Nous lui faisons donc confiance. À l'arrivée du foyer, nous constatons que son installation est impossible. M. SAUVAIRE a quand même tenté de nous l'installer en faisant casser par ses artisans l'installation qu'avait faite mon compagnon en amont (placo/isolation). Heureusement, nous avons fini par nous imposer et ce foyer est reparti.
En ce qui concerne l'installation du bon foyer, les bandes placo ont été mal faites. Mon compagnon a dû les refaire. L'installation d'une manière générale moins bien faite que celle que nous avions faite. Les murs blancs tout juste peints ont été salis (coups + trace de stylo crayon lorsqu'ils ont essayé de mettre le foyer trop grand).
Une bouche de chaleur a été installée dans une chambre à l'étage mais on nous l'a laissée dans un placard alors que ce n'était pas ce qui avait été prévu avec le chef d'entreprise. Quel intérêt que nos vêtements sentent le "feu" ?
Quand j'en ai parlé à un artisan, il m'a dit qu'il ne savait pas ce qui avait été prévu. Très mauvaise communication donc entre les employés de cette entreprise.
Lorsque nous ouvrons la vitre pour la nettoyer, celle-ci se referme mal. Apparemment, cela n'était qu'un réglage à arranger.
Il était prévu que Brisach repasse pour arranger tout cela mais depuis son installation faite le 6 mars, Brisach ne nous a donné aucune nouvelle. Nous avons appelé encore et encore Brisach (sur le numéro du chef d'entreprise et au magasin). J'ai envoyé plusieurs emails et reçu une réponse : l'employeur était au courant et sa secrétaire l'a relancé mais nous n'avons jamais eu de retour.
On devait aussi nous ramener un produit pour nettoyer la vitre. Rien. Le gant fourni est de très mauvaise qualité et fond au contact de la chaleur...
Enfin, on nous a posé deux grilles d'aération sur les côtés de la cheminée qui nous permettent de voir les parpaing sur lesquels a été posé le foyer : super. Nous avons retrouvé ces mêmes grilles à Leroy Merlin, il y en avait de bien mieux. A plus de 7000 euros le devis, nous nous attendions à autre chose....

Annie FALIU

En février j'ai donné un acompte de 2000€ (encaissé de suite) pour un insert qui devait m'être posé courant juin. Fin juin ne voyant rien venir j'ai téléphoné pour avoir des nouvelles et il m'a été répondu qu'il y avait du retard et que l'on me recontacterait.
J'ai laissé passer quelques semaines et n'ayant toujours aucune nouvelles j'ai retéléphoné plusieurs fois où là j'avais un disque qui disait que le magasin avait subi des dégâts des eaux et de reprendre contact ultérieurement. Enfin le 1er octobre j'ai retéléphoné et la personne que j'ai eu m'a expliqué qu'il y avait eu des dégâts des eaux, une tentative de cambriolage et que des ouvriers avaient démissionné, mais que je ne m'inquiète pas on me contacterait. A ce jour, malheureusement, je m'aperçois que le numéro ne répond plus et je ne sais comment faire pour les joindre. Comment faire pour récupérer mon acompte, car je sens bien que l'insert ne sera jamais posé.

Michel Hamon

Poele à bois acheté il y a plus d'un an, installé enfin en juillet 2024 mais sans l'habillage que j'attends toujours. Commercial et agence injoignables. J'ai contacté la maison mère pour trouver une solution. Incroyable !

Gilles Pinat

Nous avons fait poser un poêle MCZ à granulés commandé en juin installé par miracle vers fin juillet 2024, jusqu'à là tout c'est bien passé, sauf pas de facture à la livraison d'après le poseur là facture sera envoyé par mail.....nous attendons tout le mois d'août et toujours sans réponse par téléphone. Nous mettons cela sur le compte dès vacances annuel. Ce matin nous nous présentons au magasin BRISACH Cabestany et à notre grande surprise, porte fermée , magasin dans le noir, nous apprenons par les salariés que le magasin était en dépôt de bilan qu'ils n'avaient pas été payé depuis 2mois et que leur patron c'était volatilisé.
Nous avons besoin de cette facture pour toucher l'aide ma prime renov mais je pense que nous pouvons nous assoir dessus et ainsi perdre 1500€. Merci BRISACH....trop nul le patron de cette boutique....

cadene laura

Par ou commencer ?
Après un énorme acompte versé, plus aucun retour de cette société.
Aucune solution proposée à ce jour.
Je ne recommande pas !

Maryse Vanoverberghe

Très déçu par cette société qui porte le renom de rene brisach enseigne fermé nous avions un rdv pour l’entretien alors que notre feu est encore garantie personne ne nous préviens que c’est fermé perte d’une journée à les attendre aucun respect pour les clients je ne recommande pas rene brisach enseigne fermé aucun retour de leurs part !!!!

eric tranchant

Bel achat réussis pour ce chauffage aux pellets. Nous avons étés accompagnés par une très sympathique secrétaire pour la partie administratif , le responsable est venu vérifier le domicile avant la pose. Les poseurs très organisés. Petit soucis avec l'application de gestion à distance du poêle. Problème régler après l'implication sans faille du poseur dans les semaines qui ont suivis.
Le poêle est vraiment très performant, nous sommes ravis.

Kenny CALDIERARO

Très mauvaise expérience avec eux, et pas encore fini.
Visite du commercial / patron le 8/11/2023,
devis reçu le 9/11/2023, signé le jour, même sans négociation
et acompte versée le 10/11/2023.
Seule condition, si possible une installation avant la fin de l'année (aucune difficulté dans l'installation pour des professionnels).
Silence radio, et pas de nouvelles jusqu'à l'envoi d'un courrier qui m'a permis d'avoir un retour sur l'indisponibilité du pied choisi plus explication que ça serait compliqué car le seul ouvrier capable de faire le trou dans la toiture s'est cassé la jambe.
Qu'à cela ne tienne, choix d'un pied disponible pour une réception fin janvier, et pour l'instant pas de nouvelles commercial / patron, toujours injoignable.
Je pense qu'il a confondu la fin de l'année 2023, avec la fin d'année 2024.

Déplorable

Petite mise à jour de mon avis du mois précédent,
j'ai effectué une demande de remboursement de mon acompte car malgré tout il est impossible d'avoir le poêle que je souhaite, une solution à été proposer, mais avec un delta de prix trop négligeable pour faire des concessions sur le choix initial.
Et pour changer silence radio, recommander non récupéré à la poste, pas de réponse ni par mail, ni par téléphone de qui que ce soit.

Entre un commerçant et un escroc il n'y a qu'un pas.