Decathlon Grenoble Echirolles - Échirolles

Kevin Marchetto

Déjà plusieurs problèmes avec mon vélo acheté pourtant neuf il y a moins de 1 an. Le premier intervenant est à l'écoute mais se retrouve vite déstabilisé par son collègue plus jeune qui me renvoie directement vers le service client par téléphone sans essayer de m'écouter ou de trouver une solution.
Ahurissant ce manque de volonté.

Heureusement le service client par téléphone a été comprhensif et patient!

emmanuel ferre

Client depuis de très nombreuses années, je ne peu que constater une lente dégradation de la diversité de l'offre en terme de matériel et de promotion. En se recentrant sur ce qui semble le plus profitable et avec le plus gros volume, vous travaillez dans doute une meilleure efficacité économique mais oubliez ce qui a fait votre réputation et, en tout cas pour moi, généré des visites régulières. Bien entendu il y a la possibilité d'acheter en ligne , mais dans ce cas l'intérêt de se déplacer dans votre magasin perd beaucoup de son intérêt.

Amandine Reverdy

Suite à des achats effectués ce soir, accompagnée de mes Enfants.
Au moment de l'encaissement à la caisse automatique où deux jeunes hommes guidait les Clients vers les caisses.
Mon plus jeune enfant à taper, malheureusement, dans une pancarte publicitaire.
Suite à cela les deux jeunes hommes se sont permis de chuchoter "Il est fou".
J'ai entendu leurs propos. Mon jeune Enfant a eu un début de "crise" de colère car l'environnement ne lui convenait plus.
J'ai été outrée d'entendre les propos de ses jeunes sans connaître le ressenti et la vie des Clients.
Je suis maman d'Enfants neuroatypiques qui en a assez des jugements d'autrui.
Tout handicap n'est pas facile à gérer et pas toujours visible.
A MEDITER .

R. G.

Acheté une tente d'occasion (235€ au lieu de 250€), "comme neuve, servie une fois, inspectée méticuleusement". Deux jours plus tard, au moment de la monter, je constate un gros trou sur le sol de la tente. Aucune excuse, aucun geste commercial à part consentir à me la reprendre contre des bons d'achats, en me suspectant d'avoir été à l'origine du trou. Conseil : n'achetez pas leurs produits d'occasion, ils ne vérifient pas bien.

C. Chaff.

J'ai notifié que les réductions du compte de fidélité ne fonctionnait pas, bon cadeau refusé même avec l'application sur le téléphone, mais personne à la caisse très désagréable. Cela va me conduire à limiter drastiquement mes achats chez Decathlon. A bon entendeur...

Jean Jean

Petit achat d'une casquette et dans la journée, je fais une réaction allergique. Je le ramène le jour même et à ma grande surprise, ni repris, ni échangé, ni remboursé. 15 balles pour rien. Mon conseil, ne dites pas au vendeur que vous avez réagi allergiquement, sinon vous êtes biaisé.

Thomas PAILLIER

Très déçu de l'expérience de commande chez Décathlon. Je commande un article non disponible en rayon, et le colis est erroné avec le mauvais produit dedans !
Pour le client, c'est triple peine ; après être aller chercher son colis, il va me falloir 1. attendre la validation de la commande pour l'annuler et avoir la possibilité de retour (ABBERRANT !) 2. me déplacer pour rendre le mauvais produit 3. commander, attendre puis venir récupérer les bons produits, si les délais correspondent encore.

Bref, hautement déçu, et encore plus du service client. Pas d'excuse, pas de geste commercial en raison de la gêne occasionné. 0 pointé. Ce n'est pas la peine de remplir n'importe comment vos colis pour respecter les délais de livraison, vraiment pas la peine.

Hubert Bassaler

La moitié du magasin est occupé par des produits de randonnée. Si vous voulez voir un produit autre tennis, gym, badminton golf ils savent rien faire d’autre que vous dire allez à décathlon la tronche qui est à 30 minutes de bouchons.