Craftine - Gimont

Laura Godineau

Un service client à revoir..
Une commande passée le 30 octobre avec un tissus manquant, je choisi l'option "me faire rembourser" nous sommes le 12 novembre, personne ne répond au téléphone et bien sûr aucun remboursement et aucune réponse par mail!!
Vraiment très déçue, je commandais régulièrement sur le site - je tâcherai de trouver un autre vendeur de tissus plus sérieux

Tara Welles

c'est la 7ème commande que je fais et je suis toujours aussi satisfaite. Alors même si la coupe n'est pas toujours droite la quantité est bien généreuse et la qualité au rendez-vous. Merci Craftine

May Vo-Thanh

Je me suis abonnée à leur box couture il y a 2 mois et elles sont top, avec des patrons variés pour tous les niveaux. En tant qu'abonnée box on a aussi droit à des réductions sur leur site pour acheter du tissu. Le choix est vraiment génial. Malgré un petit couac de commande, leur service client était là pour résoudre le soucis en quelques minutes. Merci encore ! Je recommande 🙂

Ophelie Mascré

J'adore les tissus proposé chez craftine. Ils sont de bonne qualité et sont assez beaux dans l'ensemble. Mais je suis assez déçue du délais d'envoi. Jeudi dernier (3 octobre) je passe commande et pour la première fois je décide de me faire livrer en 24h via chronopost. Nous sommes aujourd'hui le lundi (7 octobre) et je reçois un mail m'indiquant que mon colis arrivera donc le mardi 8 octobre. Je crois qu'on a largement dépassé le délais des 24h... Je suis déçue d'avoir du payer des frais de port plus important pour finalement ne pas être livrer en temps et en heure.
J'ose espérer que mon colis arrivera bien demain. Je ne suis pas franchement du genre à mettre de mauvais avis mais tout de même, je trouve qu'il y a un soucis de la gestion des commandes. Si on ne peut pas pour X raison honorer une commande dans les temps alors il vaut peut être mieux éviter de proposer des choix comme la livraison express..
Et quand je lis les avis d'autres clients, je m'aperçois qu' effectivement il y a un soucis avec les commandes.

ja de

Je ne recommande pas et conseille aux clients de mesurer leur tissu à réception pour ne pas avoir de déconvenue au moment de couper la dernière pièce du patron en cours et s’apercevoir qu’il n’y a pas le métrage. Dans mes deux dernières commandes il n’y avait pas le métrage, c’est bête ils n’ont plus le tissu en question donc je fais quoi de la moitié de mon coupon payé pour un coupon entier ? Il y a tellement de boutiques plus sérieuses sur la toile, je ne commanderai plus chez eux.

Christine Mercier

Je suis déçue. Mon tissu à carreaux n'était pas coupé droit et j'avais commandé un tissu matelassé en prix rouge et il ne se trouvait pas dans le colis. J'ai été débitée de la somme entière...Tout cela n'est pas correct.

Vir Ginie

Je suis cliente régulière de ce site .
Ayant la chance d ' habiter proche du dépôt, lorsque je passe commande je vais récupérer directement mon colis sur place et jusqu' ici j'étais satisfaite des délais , de la qualité des produits et de l'accueil lors du retrait des commandes .
Le 5 août je récupère du tissu et en arrivant chez moi je me rends compte que pour l'un d 'entre eux on m'a donné la version enduit dans le même imprimé.
Soit , une erreur peut toujours arriver , je telephone donc et on me propose , comme la version coton est en rupture , de choisir autre chose et que le colis serait expédié en Chronopost ( je n'avais pas la possibilité de récupérer ma commande sur toute la semaine) .
Donc je patiente et rien n'arrive.
Lundi 12, je rappelle et la même personne me dit qu elle ne comprend pas , qu elle se renseigne et qu elle revient vers moi .
Mercredi, toujours pas de nouvelles.
J'appelle une nouvelle fois, toujours la même personne qui me dit qu elle a oublié de me rappeler .... Et que mon colis est bien parti le 6 août , en format lettre !
Alors que la condition initiale était en Chronopost.
Donc elle me propose un nouvel envoi prevu pour le vendredi 16 ,et comme je ne pouvais pas réceptionner le colis à domicile , j'opte pour le relais colis .
Elle me propose un petit magasin ou la poste et je préfère la poste.
Elle insiste sur le petit magasin et je lui dis non , car j'irai chercher mon colis le samedi matin, jour de marché ,et vu où est située la boutique , c est trop galère pour se garer etc ,(et de plus je sais que je dois déposer des envois de mon côté.)
Donc on reste sur la poste .
Vendredi je reçois le mail de Chronopost , que je n' ouvre pas comme je sais ce que c est et ce matin en allant déposer mes colis je dis que j'en ai aussi un à récupérer.
Pendant que la guichetière part le chercher , j ouvre le mail pour qu elle puisse scanner le QR code et là Ô surprise je vois que le relais colis est la boutique que j'ai refusée !!!
Donc là , vraiment , ça fait trop !
J'ai de la patience , mais là , l'incompétence de cette chargée de clientèle me fait revoir très à la baisse la qualité de service que j'appréciais tant jusque là.
Je laisse 2 étoiles pour la qualité des produits et l'accueil lors du retrait au dépôt.

Très déçue.

Chloé

Super boutique en ligne, beaucoup de choix de tissus. Le service client est a l’écoute et m’a aiguillé vers des produits appropriés à mon projet.