Auchan Drive Montivilliers - Montivilliers

Marie Simon

J’ai l’habitude d’aller chercher mes courses au drive Auchan et habituellement tout se passe bien. Mais aujourd’hui beaucoup de monde, attendre 30min pour au final repartir sans sa commande… Une seule file d’attente qui avance, des personnes arrivées 20min après moi me passent devant. J’ai abandonné le retrait de ma commande

Amandine Kervella

Une catastrophe! Je suis allée chercher un drive le 23/11 à 12h30. Je me rends compte en arrivant chez moi qu'il me manque 10 articles! Je réussis à avoir la plate-forme téléphonique à 13h qui me dit contacter le drive de Montivilliers pour leur demander de me rappeler au plus vite pour les articles manquants. 15h je les relance. Puis à 16h. Puis à 17h car je n'avais toujours aucune nouvelle. N'ayant toujours aucun retour je me me redéplace à 18h au drive. Personne n'avait pris connaissance des appels ni des mails du service client. Après avoir insisté ils ont finalement retrouvé le panier manquant dans leur entrepôt qu'ils m'ont donné avec 0 excuse (ni geste commercial, faut pas abuser!). Service client, suivi des commandes et réclamations : nul.

Y&K

J'utilise ce drive très souvent et j'en suis contente mais j'arrête les fruits et les légumes. Une catastrophe au niveau de la fraîcheur : on a renvoyé 2x les fraises pour finalement ne rien prendre car trop abîmées. On a renvoyé 1x les bananes. Et à la maison on remarque que la salade est également jaunie. Ça fait beaucoup sur un seul drive !

Florentin

Nombreuses commandes depuis plusieurs années, mais un service qui perd en qualité.

Temps d’attente globalement plus longs
Certain quais et/ou bornes fermés
Fruits légumes (surtout ceux a l’unité) qui s’abiment vite (kiwi / bananes)
Produits indisponibles et sans proposition de remplacement.

Il y a 15jours environ, 1 pot de nutella m’est apporté cassé.
Les 2 pots que contenait ma commande ont du être choqué pendant le transport/la manutention.
Résultat des éclats de verre dans le panier, certains articles ont du être changés.

Il y a 10jours un article liquide qui a coulé sur les articles de mon panier qui ne contenait pas de liquide. Probablement un gel douche ou shampoing d’une autre commande.
J’ai essuyé mes articles avec la livreuse.

Cette semaine, je passe commande le lundi pour récupérer ma commande le jeudi. (Paiement en ligne)
Au chargement, On m’annonce qu’il n’y a plus de lait.

Probleme 1 : pourquoi l’article n’est pas remplacé par un autre de gamme et/ou format équivalent ou superieur.

Probleme 2 : la commande est payée depuis 4j, j’essaie de passer mes commandes a l’avance de manière a ne pas avoir d’articles manquant. Ca fait 4jours qu’il n’y a plus de lait en vente au drive ?

Problème 3 : la commande étant réglée en ligne en CB + carte cadeau ; pourquoi faire un remboursement sur le compte auchan ?
Par défaut le remboursement devrait être fait sur le compte bancaire du client ?

Problème 4 : pourquoi après m’avoir affirmé qu’aucun pack de lait n’était dispo actuellement dans votre drive, il y en a encore d’affiché comme tel, sur votre site

En bref, une qualité et une rapidité de service en nette baisse.

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Edit : filet d’oranges 2kg acheté le lundi, voilà le resultat 4 jours plus tard.
Fruits légumes au drive, plus jamais, trop de problèmes.

EdAnCléMax

Commande passée ce jour pour le créneau de 12h30 à 13h. Arrivé sur place à l'heure prévue, une fois la commande payée, nous étions 3 voitures à attendre sur les quais alors que le drive était fermé.
Cette situation est inadmissible

nadine constantin

Bonjours je reviens car ce matin.une dame m a telephone pour me dire que si j avais des manquants ce dimanche c est des produit congélation.car panne de ces derniers j ai aime cet appel plus cordiale que la dame d accueil qui annonce un bug informatique tres desagreable hors la nous
avons remarque que ce dimanche dans mes course on m a livre viande hache congele donc chaine du froid casse ou quoi ?cordialement

Bruno Constantin

Je fais un drive payé en ligne et une heure après vous avez trois articles en moins c est honteux on doit aller ailleurs donc pas de gain de temps

Lady Bird (Lady Bird)

Ce Drive Montivilliers nous refourgue souvent des fruits pourris ! Sur 4 barquettes de fraises, toutes complétement pourries ! Je n'exagère pas, croyez-moi. Les pêches, bien moisies au milieu de la barquette. Comme par hasard !? Et ça arrive souvent. On nous refourgue les invendus du magasin, c'est certain.